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3.15国际消费者权益日即将到来,山东省政府新闻办今天举行新闻发布会,山东省市场监管局、山东省消协介绍消费维权工作有关情况。

今后,如何建立消费维权共治体系,凝聚力量为消费者“站台撑腰”,山东省市场监管局局长侯成君用四句话进行了总结阐述。

“市场主体往前站”

引导市场主体切实履行消费诉求首位处理责任。为此,山东省市场监管局推进建立了两个平台:一是消费维权服务站,目前已在经营业户集中场所设立了1.2万个,44个省级行业协会实现了全覆盖;二是ODR在线消费纠纷解决机制,全省已有5.78万家市场主体发展成为ODR单位。2021年,消费维权站和ODR处理的消费纠纷并不多、总共14.1万件,主要原因是,建立的时间短,广大群众还不了解。

其实,无论对消费者、还是对市场主体来讲,通过维权站和ODR直接协调和解,都是效率最高、成本最低的方式。下一步,山东省市场监管局将加大宣传推广力度,并建立完善对消费维权服务站和ODR单位的监督指导机制,把这两个平台的作用充分发挥出来。

“消协组织‘娘家人’”

“有困难找消协”是广大消费者长期形成的共识。2021年以来,山东省市场监管局狠抓消协组织体系和消费维权能力建设,全面完成了省消协理事会换届,市县消协组织建设也正在加快推进,力争6月底前全省消协组织体系将全面建立。

全省各级消协坚持边建设边开展工作,积极参与放心消费创建,加强消费教育引导和社会监督,广泛开展消费调查、消费体验、商品比较试验、消费侵权行为点评等系列活动,大力推进消费维权社会共治,去年受理投诉14万件、为消费者挽回损失2860多万元,消费者“娘家人”的作用越来越凸显。

“多元维权有帮手”

山东省市场监管局建立的行政调解、人民调解、司法调解相结合的消费纠纷多元化解机制,一大批社区网格员、人民调解员、法官、律师、志愿者等都加入到了消费维权服务体系之中。威海市环翠区北门外社区有个“瑛苑消费维权志愿者服务队”,成员来自各行各业、共500多人,成立两年来,参与调解消费纠纷846件,成功率98.5%。目前,山东省市场监管局正在推广威海经验,发展壮大消费维权志愿者队伍。希望社会各界和广大群众积极参与,共同维护良好消费环境。

“监管执法守底线”

山东省市场监管局聚焦消费安全,深入开展民生领域案件查办“铁拳”行动,严厉打击各类市场违法行为,去年共查办各类案件14.85万件,同比增长53.97%。

严抓进口集装箱疫情防控,目前累计发现冷链食品和进口非冷链货物阳性问题292起,全部在最短时间溯源管控、没有流入市场。

坚决落实食品药品“四个最严”要求,全面加强电梯、游乐设施等特种设备以及重点工业产品安全监管,食品安全连续7年在国家考核中获得A级等次,药品安全去年获得国家考核A级第一名,全省各类特种设备登记率和定检率均为100%、近11年首次实现零事故。

建立信用监管体系,在全国率先全面实施企业信用风险分类管理,去年首次做到对占比13.3%的D、E类较高和高风险企业全覆盖抽查、对占比8.65%的A类低风险企业“零打扰”,问题发现率由20%提高到53.7%。


转载自:齐鲁网·闪电新闻

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