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大众网·海报新闻记者 刘元迪 通讯员 李邦国 临沂报道

  近日,消费者韦先生投诉:2021年7月18日在临沂某4s店下单订购了一台宝马325li运动款轿车,交付了订金并签订了订车合同。签订合同时销售人员告知保证8月中旬左右提车,消费者于8月27日向销售员询问车辆动态,销售人员告知因缺芯片还未下线,并且提供了下单车辆的车架号,并且告知8月份肯定可以到车。9月11日再次询问销售员时,要按照订单顺序先交付给前面客户。4S店的一位销售主管通过电话保证10月份可以提车。9月30日再次询问销售主管时,告知已离职,不再负责这件事。而新的销售主管表示上个主管的事他不清楚,让等到年底可能会有车。

  临沂市消协维权提示:目前受芯片影响导致车辆无法正常交付的情况时有发生,临沂市消费者协会也于近期接到过此类投诉。目前全行业缺芯片是确实存在的客观问题,给汽车制造商、汽车经销商、消费者都带来很大的困惑,且可能短时间无法得到根本解决。

  在投诉处理过程中,临沂市消费者协会发现不少经销商以缺芯是“不可抗力”作为免责的理由,虽有一定的道理,但在这种情况下签订合同前的沟通解释工作显得尤为重要。从保护消费者角度讲,经销商应该在售前将客观问题清楚告知消费者,在消费者接受等待的前提下签订合同,尽量避免双方产生纠纷。

  相关法条:

  《中华人民共和国消费者权益保护法》第四条经营者与消费者进行交易,应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。

  第八条消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。

  《民法典》第五百八十七条 债务人履行债务的,定金应当抵作价款或者收回。给付定金的一方不履行债务或者履行债务不符合约定,致使不能实现合同目的的,无权请求返还定金;收受定金的一方不履行债务或者履行债务不符合约定,致使不能实现合同目的的,应当双倍返还定金。

  第五百九十条 当事人一方因不可抗力不能履行合同的,根据不可抗力的影响,部分或者全部免除责任,但是法律另有规定的除外。因不可抗力不能履行合同的,应当及时通知对方,以减轻可能给对方造成的损失,并应当在合理期限内提供证明。

  当事人迟延履行后发生不可抗力的,不免除其违约责任。

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